乘轨道交通时遇到问题，想找车站站长帮忙？现在更方便了！5月15日，重庆交通开投集团轨道运营公司宣布，重庆轨道交通“站长热线”小程序已经完成了焕新升级，优化了线上功能，并新增了两项线下服务。这些服务旨在让乘客真正“找得到人、放得下心”，目前，线下服务已率先在3号线试点推行。
\n新版“站长热线”小程序，乘客通过微信小程序或“渝畅行”APP就能登录。目前，3号线44座车站都设置了醒目的站长立牌，上面有站长照片、姓名和车站二维码。乘客扫码就能直接提交诉求，一键对接所在车站站长。
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乘客可在小程序上填写诉求。
\n在填诉求方面，新版“站长热线”小程序新增语音转文字功能，不用手动打字，说话就能填。同时，还支持现场拍照、录视频一键上传，方便直观反映问题。
\n此外，新版“站长热线”小程序的诉求提交方式也更灵活。除了扫码直达，乘客还可以手动选择站点，支持按线路查找或直接搜索车站名称，两种方式都能快速找到对应站点。
\n乘客提交申请后，站长手机会实时收到提醒，从而立刻响应、快速处置，处理结果将反馈至乘客手机。如果乘客表示需要进一步了解情况，站长将一对一电话沟通，确保每一条诉求都有跟进、有回音。
\n为方便更多乘客用好“站长热线”，重庆交通开投集团轨道运营公司还推出了两项线下服务：早晚高峰时段（7:30—9:00、17:30—19:00），在各车站设置引导岗，站长在站厅现场引导乘客扫码，手把手指导操作；每周定期开设站长接待日，站长在站厅与乘客面对面交流，演示小程序使用流程，倾听诉求、收集建议。
\n重庆交通开投集团轨道运营公司相关负责人表示，后续，该公司将根据“站长热线”试点情况和乘客反馈，逐步在更多线路推广，为乘客带来更便捷、更暖心的出行体验。
\n上游新闻记者 谭旭 重庆交通开投集团轨道运营公司供图配资平台下载
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